Questionario soddisfazione cliente

Allo scopo di poterVi offrire il miglioramento continuo del nostro servizio, Vi chiediamo di compilare con sincerità il questionario seguente e di restituircelo appena possibile. Il questionario è formulato in riferimento alla norma UNI EN ISO 9001: 2000 e verrà considerato assolutamente riservato. Qualora la Vostra organizzazione utilizzi metodiche di valutazione dei fornitori, Vi preghiamo di farci pervenire la nostra 'pagella' che considereremo attentamente.

1. Organizzazione commerciale

Come valutate...

a) La completezza e consultabilità dei nostri cataloghi e listini

b) La disponibilità e preparazione dei nostri agenti e rappresentanti, la frequenza di visita

c) Il comportamento del personale commerciale della sede

d) La tempistica di consegna degli articoli ordinati

e) La completezza delle spedizioni della merce ordinata

f) La nostra partecipazione a fiere nazionali e internazionali

2. Prodotti e servizio

Come giudicate...

g) Il livello qualitativo della nostra produzione

h) La completezza della gamma di articoli che proponiamo al mercato

i) L'affidabilità dei nostri controlli e le nostre garanzie

l) Il rinnovo degli articoli e la ricerca di prodotti innovativi

m) La qualità e la disponibilità delle personalizzazioni per il cliente

n) La qualità dei materiali di imballo e confezionamento

o) Il servizio dei nostri corrieri

p) La disponibilità dei ricambi e delle sostituzioni in garanzia

3. La nostra concorrenza

Come ci valutate, in confronto ai nostri concorrenti...

q) Per la qualità dei nostri prodotti

r) Per la tempistica di consegna

s) Per i prezzi dei nostri prodotti

t) Per il servizio che offriamo

u) Per l'immagine sul mercato

4. Osservazioni e critiche

Vi chiediamo di formularci proposte di miglioramento alle nostre prestazioni, che verranno prese in esame dal nostro responsabile Qualità.

Ai sensi della Legge 196/03, e nello spirito dell'etica che SAU S.p.a. si è data per tutelare la privacy dei navigatori, i dati forniti sono trattati da SAU S.p.a., Titolare del trattamento. Il cliente potrà rivolgersi a SAU S.p.a., Via Dei Raseni, 6/B Polinago, 41040 Modena per ogni comunicazione e richiesta inerente i propri dati ai sensi dell'art. 7 della suddetta legge. Tali dati verranno utilizzati esclusivamente per ottenere le informazioni o i servizi richiesti dal cliente.