Fragebogen Kundenzufriedenstellung

Im Hinblick auf eine ständige Verbesserung unseres Services bitten wir Sie, diesen Fragebogen gewissenhaft auszufüllen und uns so schnell wie möglich zurückzusenden. Der Fragebogen ist nach UNI EN ISO 9001: 2000 formuliert und wird streng vertraulich behandelt. Falls Ihr Betrieb mit Beurteilungssystemen für Lieferanten arbeitet, senden Sie uns bitte unser „Zeugnis“, das wir sorgfältig beachten werden.

1. Handelsorganisation

Wie beurteilen Sie ...

a) Vollständigkeit und Übersichtlichkeit unserer Kataloge und Preislisten.

b) Disponibilität und fachliche Kompetenz unserer Agenten und Vertreter, Häufigkeit der Besuche.

c) Benehmen des Geschäftspersonals am Firmensitz.

d) Lieferfristen für die bestellte Ware.

e) Vollständigkeit der Lieferung bestellter Waren.

f) Unsere Teilnahme an Messen im In- und Ausland.

2. Produkte und Service

Was halten Sie von ...

g) Qualitätsniveau unserer Produktion.

h) Vollständigkeit unseres Angebots an Artikeln.

i) Zuverlässigkeit unserer Kontrollen und unsere Gewährleistungen.

l) Modernisierung der Artikel und Forschung nach innovativen Produkten.

m) Qualität und Bereitstellung kundenspezifischer Lösungen.

n) Qualität des Verpackungs- und Versandmaterials.

o) Service unserer Kurierdienste.

p) Verfügbarkeit von Ersatzteilen und Ersatz auf Garantie.

3. Unseren Konkurrenten

Wie beurteilen Sie uns im Gegensatz zu unseren Konkurrenten ...

q) Qualität unserer Produkte.

r) Lieferzeiten.

s) Preise unserer Produkte.

t) Unser Service.

u) Unser Image auf dem Markt.

4. Bemerkungen und Kritiken

Bitte nennen Sie uns Verbesserungsvorschläge für unsere Leistungen. Unsere Qualitätsabteilung wird sie beherzigen.

Im Sinne des italienischen Gesetzes Nr.196/03 und der ethischen Prinzipien des Unternehmens für den Datenschutz werden die bereitgestellten Daten von der Firma SAU S.p.a. als Rechtsinhaberin der Datenverarbeitung behandelt. Gemäß Art. 7 des vorgenannten Gesetzes kann sich der Kunde für Mitteilungen und Auskünfte in Bezug auf seine Daten an die Firma SAU S.p.a., Via Dei Raseni, 6/B Polinago, 41040 Modena wenden. Die Daten werden ausschließlich zur Übermittlung der Informationen oder Erbringung der Dienste verwendet, die der Kunde angefordert hat.